Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Az alábbiakban összegyűjtöttük a Yettel mobilszolgáltatásokkal kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket és válaszokat. Csomag-összehasonlítás →

Előfizetés

Hogyan lehet Yettel előfizetést kötni?
Yettel előfizetést köthet online a Yettel weboldalán, telefonon az 1220-as számon, vagy személyesen bármely Yettel üzletben. Szükséges dokumentumok: személyi igazolvány, lakcímkártya, bankszámlaszám. Részletes útmutató: Folyamat oldal.
Megtarthatom a régi telefonszámomat?
Igen, a telefonszám portálás (átvitel) lehetséges. A folyamat általában 1-3 munkanapot vesz igénybe. A portálás ideje alatt a telefonszám rövid ideig nem elérhető. Kérje a portálást az előfizetés kötésekor.
Mi a különbség a fizikai SIM és az eSIM között?
A fizikai SIM-kártya egy kis chip, amelyet a telefonba kell helyezni. Az eSIM (embedded SIM) a telefonba épített chip, amelyet távolról lehet aktiválni – nincs szükség fizikai kártyára. Az eSIM csak kompatibilis eszközökön érhető el.

Mi a különbség a Yettel Plusz és Prémium csomag között?
A Yettel Plusz nagyobb adatkeretet és EU roaming limitet biztosít, mint az Alap csomag, de nem tartalmaz 5G hozzáférést. A Prémium csomag korlátlan adatforgalmat (Fair Use Policy-val), 5G hozzáférést és prémium ügyfélszolgálatot tartalmaz. Részletes összehasonlítás: Csomag-mátrix.
Hogyan lehet csomagot váltani?
Csomagváltás a MyYettel alkalmazáson, az online portálon, telefonon (1220) vagy személyesen lehetséges. A váltás általában a következő számlázási időszak elejétől lép életbe. Hűségidős csomagból való váltásnál kötbér merülhet fel.
Mit jelent a Fair Use Policy?
A Fair Use Policy (FUP) egy szabályozás, amely szerint rendkívül magas adatforgalom esetén a Yettel jogosult a sebességet ideiglenesen csökkenteni, hogy a többi felhasználó is megfelelő minőségű szolgáltatást kapjon. A küszöbértékek csomagonként eltérők.

Mennyibe kerül az EU-s roaming?
Az EU/EGT tagállamokban a „Roam Like at Home" rendelet értelmében a belföldi tarifák érvényesek, de korlátozott adatkerettel. A keret kimerülése után extra díj merülhet fel. Mindig ellenőrizze az aktuális feltételeket utazás előtt.
Hogyan kapcsolhatom ki a roamingot?
A roaming ki- és bekapcsolható a MyYettel alkalmazásban, az online portálon vagy az ügyfélszolgálaton keresztül. Külföldi tartózkodás előtt javasolt ellenőrizni a beállításokat és az adatroaming limitet.
Milyen országokban érvényes az EU roaming?
Az EU roaming az Európai Unió 27 tagállamában, valamint Izlandon, Liechtensteinben és Norvégiában (EGT) érvényes. Más országokban (pl. Svájc, Törökország, USA) eltérő, általában magasabb díjak érvényesek.

Hogyan érhető el a Yettel ügyfélszolgálata?
Telefonon: 1220 (Yettel hálózatból ingyenes), +36 20 200 1220 (más hálózatból); online chat: MyYettel alkalmazás; email: a Yettel weboldalán; személyesen: Yettel üzletekben. Nyitvatartás: hétfő-péntek 8-20, szombat 9-17.
Hogyan lehet panaszt benyújtani?
Panasz benyújtható telefonon, emailben, levélben vagy személyesen. A Yettel köteles 30 napon belül érdemi választ adni. Ha nem elégedett a válasszal, fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Részletek: Szabályzat oldal.

Hogyan kapom meg a számlát?
A számla alapértelmezés szerint elektronikusan, emailben érkezik és a MyYettel portálon is elérhető. Papíralapú számla kérhető, de általában külön díjjal jár. A számlázási időszak általában havonta egyszer kerül lezárásra.
Mit tegyek, ha hibás a számlám?
Számlázási hiba esetén vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül. Adja meg az előfizetői azonosítót, a vitatott összeget és a hiba leírását. A Yettel köteles kivizsgálni és 30 napon belül válaszolni.

Miért lassú az internetem?
Lehetséges okok: adatkeret kimerülése (ellenőrizze a MyYettel alkalmazásban), hálózati torlódás (zsúfolt helyen), gyenge lefedettség (ellenőrizze a lefedettségi térképen), eszköz beállítási probléma. Részletek: Lefedettség oldal.
Hogyan aktiválhatom az eSIM-et?
eSIM aktiváláshoz szükséges: kompatibilis eszköz, MyYettel alkalmazás, és az ügyfélszolgálat által küldött QR-kód. Az aktiválás általában néhány percet vesz igénybe. Részletes útmutató a Yettel hivatalos weboldalán található.